Пользовательское соглашение Сервиса – Помоги Маме

г. Казань
Дата публикации: 25.02.2025

Общество с ограниченной ответственностью «ПОМОГИ МАМЕ», в лице Генерального директора Юнал Айгуль Назмиевны, действующей на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Сервис», публикует настоящее предложение любому право- и дееспособному физическому лицу, а также лицу, которое получило согласие от законных представителей в достаточном объеме для акцепта условий этой публичной оферты (если получение согласия установлено законодательством РФ), в дальнейшем именуемому «Пользователь», а вместе именуемые «Стороны», заключить Договор на указанных ниже условиях в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Пользователь обязуется ознакомиться с настоящим Соглашением в полном объеме до начала использования Сайта по адресу: https://pomogimame.ru, и/или выразившему намерение воспользоваться услугами Сервиса Помоги Маме. Факт регистрации учетной записи на Сайте или вступление в чаты, созданные Сервисом мессенджере Telegram, использования любых функций и программных возможностей Сервиса означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего соглашения, а также Политику конфиденциальности и Политику в отношении обработки персональных данных, принятых ООО «ПОМОГИ МАМЕ».

Акцептом настоящей оферты признается полное и безоговорочное принятие условий этой публичной оферты путем совершения любого действия на Сервисе, включая, но не ограничиваясь просмотром Сайта, использованием функционала Сервиса, регистрацией в Сервисе, осуществлении платежа, регистрацией в сервисе для Исполнителей, заполнении формы записи на получение платных и/или бесплатных услуг Сервиса и вступлением в чаты, созданные Сервисом мессенджере Telegram. Акцепт оферты приравнивается к заключению договора на условиях, изложенных в оферте (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). Настоящее Соглашение не требует двустороннего физического подписания на бумажном носителе и считается заключенным в простой письменной форме. Соглашение считается заключенным с лицом с момента совершения этим лицом любого из действий, указанных в настоящем абзаце.

Сервис вправе изменять условия использования Сайта, а также продуктов Сервиса и условия настоящего Соглашения в одностороннем порядке без предварительного согласования с Пользователем, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сайте не менее, чем за один день до ввода их в действие, что считается надлежащим уведомлением Пользователя об изменении условий настоящего Соглашения.


1.Предмет и общие положения настоящего соглашения

1.1.Настоящее соглашение регулирует отношения между Пользователем и Сервисом, заключающиеся в предоставлении Сервисом доступа на Сайт и/или в иные продукты Сервиса, путем публикации ссылок на них, на условиях настоящего Соглашения.
1.2.Настоящее Соглашение регулирует общие условия предоставления и использования Сайта и/или иных продуктов Сервиса, а также общие условия взаимодействия на Сервисе Клиента с Исполнителями. Исполнителями могут выступать психологи, персональные тренеры, няни, консультанты по сну и питанию, а также иные специалисты, подпадающие по критерии, описанные в п. 2.2 настоящего Соглашения.
1.3.Сервис не оказывает медицинские и/или телемедицинские услуги, а также не осуществляет назначение медицинских препаратов. Сервис не занимается медицинской практикой.

2.Порядок взаимодействия с Пользователем

2.1.Целью посещения Сайта и/или иных продуктов Сервиса Пользователем может являться получение платных и/или бесплатных консультационных услуг, оказываемых Исполнителями Сервиса и непосредственно Сервисом.
2.2.Сервис оказывает Пользователям платные и/или бесплатные консультационные услуги в иных продуктах Сервиса, заключающиеся в оказании консультационных услуг в сфере психологии, нутрициологии, здорового образа жизни, физическом развитии и приобретения статуса родителей. Пользователь самостоятельно осуществляет выбор услуги на Сайте и/или в иных продуктах Сервиса путем перехода по соответствующей ссылке.
2.3.Акцептом настоящей Оферты в части оказания платных услуг Сервисом является осуществление платежа за оказание предложенных Сервисом услуг в порядке, определенном настоящей Офертой.
2.4.Исполнителем выступает право- и дееспособное физическое лицо, зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, или право- и дееспособное физическое лицо, являющееся плательщиком налога на профессиональный доход, имеющее высшее образование и/или прошедшее переподготовку в области оказания услуг, зарегистрированное в Сервисе, имеющее отдельную страницу в Сервисе (профиль на Сайте и/или иных продуктах Сервиса), оказывающее помощь и консультирование Пользователей по различным вопросам, прошедшее процедуру подтверждения квалификации (сертификацию) в соответствии с требованиями Сервиса.
2.5.Сервис получает информацию об Исполнителях непосредственно от самих Исполнителей. Сервис принимает меры по проверке данной информации и исключению недостоверных сведений, а также сведений, на размещение которых не получено согласие Исполнителей.
2.6.Сервис выступает посредником, организатором взаимодействия Пользователя с Исполнителями посредством предоставления функционала Сайта и/или иных продуктов Сервиса.
2.7.Пользователь подтверждает, что является авторизованным Пользователем сайтов, мессенджеров и социальных сетей, ссылки на которые опубликованы на Сайте Сервиса, и несет самостоятельную ответственность за осуществление указанной авторизации надлежащим образом и в соответствии с правилами названных сайтов, мессенджеров и социальных сетей.
2.8.Сервис принимает все разумные меры для проверки информации, предоставляемой Исполнителями для размещения на Сайте и/или иных продуктах Сервиса. При этом Пользователь вправе самостоятельно убедиться в наличии у Исполнителей необходимого образования, квалификации, аттестации, а Исполнители предоставляют по требованию Пользователя такие данные.
2.9.Сервис вправе запрашивать у Пользователей информацию об их удовлетворенности от взаимодействия с Сервисом и Исполнителями для оценки удовлетворенности работы с конкретным Пользователем для улучшения работы Сервиса и сбора статистических данных.


3.Порядок взаимодействия с Исполнителем

3.1.В соответствии с настоящим Соглашением Сервис выступает для Исполнителя в качестве Агента, и обязуется совершать от имени и за счет Исполнителя юридические и фактические действия по привлечению клиентов (Пользователей) для оказания Исполнителем консультационных услуг.
3.2.Исполнитель в зависимости от своей квалификации оказывает в адрес Пользователей следующие услуги:
3.2.1. Консультационные и психотерапевтические услуги клиентам (Пользователям);
3.2.2. Услуги по уходу за ребенком клиента (Пользователя);
3.2.3. Консультационные услуги в сфере нутрициологии, физической культуры и спорта, и иных сферах, согласованных сторонами.
3.2.4. Участие в совместных индивидуальных и/или групповых встречах с клиентами (Пользователями).
3.3.По взаимному соглашению Сторон ни одно из условий настоящего Соглашения не может толковаться, как установление отношений возмездного оказания услуг между ними, а может толковаться лишь как отношения в сфере агентирования.
3.4. Стороны признают и понимают, что права и обязанности по сделкам, совершенным с клиентами (Пользователями) во исполнение настоящего Соглашения, возникают непосредственно у Исполнителя. Пользователь при оказании услуг вступает в прямые договорные отношения с Исполнителем, которые оказывает услуги, поименованные в п. 3.1.1 настоящего Соглашения.
3.5.Сервис вправе запросить у Исполнителя подтверждения информации, предоставленной им о себе, и запросить в связи с этим подтверждающие документы (документ, удостоверяющий личность Исполнителя и иные). Сервисом могут быть повторно запрошены необходимые документы, при этом Исполнитель обязан их предоставить по первому требованию.
3.6.Стороны определили, что запись клиентов (Пользователей) на оказание услуг Исполнителем осуществляется через сервис YCLIENTS. Авторизацию на указанном сервисе Исполнителя осуществляет Сервис либо Исполнитель по согласованию сторон.
3.7.По соглашению Сторон Исполнитель оказывает бесплатные услуги по запросу Сервиса и/или Пользователя. Количество подобных услуг устанавливается на основании загруженности и волеизъявления сторон.


4.Права и Обязанности сторон

4.1.Сервис обязуется:
4.1.1. Предоставлять Пользователю и/или Исполнителю доступ к Сайту и /или ссылкам на иные продукты Сервиса в соответствии с условиями настоящего Соглашения. Пользователь ознакомлен с тем, что сайты, мессенджеры и социальные сети, ссылки на которые опубликованы на Сайте Сервиса, несут самостоятельную ответственность за предоставление открытого, бесперебойного доступа к своим сервисам и приложениям.
4.1.2. По запросу Пользователя и/или Исполнителя давать разъяснения по вопросам использования Сайта и/или иных продуктов Сервиса и его функциональных возможностей.
4.1.3. Не разглашать конфиденциальную информацию и данные, предоставленные Пользователем в связи с исполнением настоящего Соглашения.
4.2.Сервис вправе:
4.2.1. Самостоятельно наполнять, удалять информацию с Сайта и/или иных продуктов Сервиса, менять дизайн и содержание Сайта и/или иных продуктов Сервиса, вносить любые другие изменения в Сайт и/или иные продукты Сервиса, а равно Сервис вправе определять собственные функциональные возможности, изменять или вносить новые функциональные возможности без предварительного согласования, уведомления Пользователя.
4.2.2. Требовать от Пользователей и Исполнителей соблюдения договора (оферты), заключенного между Исполнителем и Сервисом, а также Исполнителем и Пользователем.
4.2.3. Приостанавливать работу Сайта и/или иных продуктов Сервиса для проведения технологических или регламентных работ без уведомления Пользователя и Исполнителей и без применения к Сервису каких-либо штрафных санкций.
4.2.4. Отказать в доступе к Сайту и/или иным продуктам Сервиса, удалить или заблокировать Личный кабинет Пользователя и Исполнителей при их создании, и расторгнуть Соглашение в одностороннем внесудебном порядке по любым основаниям, в том числе без объяснения причин, если иное императивно не установлено Законодательством.
4.3.Пользователь обязуется:
4.3.1. Ознакомиться с условиями настоящей Оферты и внимательно изучить информацию о характере, порядке и иных условиях предоставления Сервисом возможностей и оказания услуг.
4.3.2. Предоставлять Сервису по запросу, а также посредством функционала Сайта и/или иных продуктов Сервиса, достоверные сведения и данные, необходимые для надлежащего исполнения Сервисом своих обязательств по предоставлению возможностей Сайта и/или иных продуктов Сервиса Пользователю.
4.3.3. Оплачивать услуги Сервиса и Исполнителя на условиях настоящей Оферты.
4.3.4. Не передавать свои права по Договору какой-либо третьей стороне без получения на то письменного согласия Сервиса.
4.3.5. Соблюдать авторские права Сервиса, а также третьих лиц, кто имеет авторские права на услуги.
4.3.6. Не размещать на Сайте и в Сервисе следующую рекламную информацию, информацию, запрещенную законодательством Российской Федерации, дискредитирующую Сервис информацию, а также информацию, несоответствующую действительности.
4.3.7. Не проводить рекламные и иные рассылки другим Пользователям, если это прямо не согласовано с Сервисом.
4.3.8. Не предлагать Исполнителю проводить оказание услуг вне Сайта и/или иных продуктов Сервиса без оплаты такого показания услуг посредством Сервиса.
4.3.9. Присутствовать при оказании услуг в здравом уме, не курить, не принимать алкоголь и запрещенные наркотические препараты (в нарушение Законодательства) во время онлайн или оффлайн встреч, не покидать их ранее установленного времени (если иное не согласовано с Исполнителем), а также не участвовать в Сессии в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения или под действием лекарственных препаратов, кроме случаев назначения таких препаратов лечащим врачом Пользователя, о чем Пользователь, в обязательном порядке уведомляет Исполнителя. Пользователи обязаны соблюдать этические и общепринятые моральные нормы поведения, проявлять взаимное уважение.
4.3.10.Предупреждать Исполнителя о невозможности в оговоренное время получить услугу, не позднее, чем за 24 часа до даты встречи. В случае неисполнения указанной обязанности, Пользователь оплачивает пропущенную встречу в полном объеме.
4.3.11. При регистрации на Сайте и/или иных продуктах Сервиса не выступать от чужого имени, не указывать при регистрации электронную почту и/или телефон, доступа к которым у Пользователя нет на законном основании.
4.3.12.Самостоятельно следить за любыми обновлениями информации, размещаемой на Сайте и/или иных продуктах Сервиса, в том числе самостоятельно следить за изменениями настоящей Оферты, и другими изменениями. Пользователь лишается права ссылаться на отсутствие осведомленности об указанных изменениях, если такие изменения размещены на Сайте Сервиса.
4.3.13.При заключении настоящего договора Пользователь подтверждает, что он не имеет медицинских противопоказаний для оказания услуг и полностью принимает на себя ответственность за состояние своего здоровья.
4.4.Пользователь вправе:
4.4.1. Использовать Сайт и Сервис в соответствии с их функциональными возможностями в соответствии с настоящим Соглашением.
4.4.2. Требовать от Сервиса предоставления информации по вопросам организации и обеспечения надлежащего оказания услуг.
4.4.3. Требовать надлежащего и своевременного оказания услуг Сервисом.
4.4.4. Обращаться к Исполнителю и/или Сервису по всем вопросам, связанным с оказанием услуг, а также задавать вопросы, связанные с оказанием услуг и реализации возможностей Сайта и/или иных продуктов Сервиса.
4.4.5. Обращаться к Сервису за технической поддержкой любым установленным экранным интерфейсом Сайта и/или иных продуктов Сервиса способами.
4.5.Исполнитель обязан:
4.5.1.Оказывать услуги в полном соответствии с условиями настоящего Соглашения.
4.5.2.Информировать Пользователя и Сервис о ходе оказания услуг по настоящему Соглашению в любой удобной форме (мессенджеры, электронная почта и т.д.).
4.5.3.Не разглашать конфиденциальную информацию и данные, предоставленные Сервисом и Пользователем в связи с исполнением настоящего Соглашения.
4.5.4.В процессе оказания услуг по настоящему Соглашению руководствоваться интересами Сервиса и Пользователя.
4.5.5.Применять принцип информированного согласия в отношениях с Пользователем согласно законодательству Российской Федерации.
4.6.Исполнитель вправе:
4.6.1. Самостоятельно определять формы и методы оказания услуг.
4.6.2. Прекратить оказание услуг Пользователю и расторгнуть настоящее Соглашение в случае нарушения Пользователем своих обязанностей в соответствии с настоящим Соглашением. При этом денежные средства, оплаченные Пользователем по настоящему Соглашению, возврату не подлежат.
4.6.3. При невозможности оказать услугу в оговоренное время в соответствии с записью Пользователя, любым способом предложить Пользователю перенести дату и/или время оказания услуги.
4.6.4. В случае невозможности посещения встречи, при надлежащем предупреждении Пользователем Исполнителя в соответствии с п. 4.3.10 настоящего Соглашения, заменить дату и время проведения встречи.
4.6.5. В случае проведения встречи, в рамках оказания услуг, в оффлайн формате, заменить формат встречи на онлайн, при надлежащем предупреждении Пользователем Исполнителя в соответствии с п. 4.3.10 настоящего Соглашения.


5.Порядок оплаты

5.1.Стоимость услуг Сервиса и Исполнителя указывается на Сайте и/или иных продуктах Сервиса и может быть изменена Сервисом в одностороннем порядке.
5.2.Оплата услуг Сервиса производится с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств путём перехода по ссылке на Сайте и/или иных продуктах Сервиса. Оплата производится путём 100 % предоплаты за приобретаемую услугу.
5.3.Пользователь осуществляет оплату услуг Исполнителя в адрес Сервиса, который действует по поручению соответствующего Исполнителя с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Исполнителя. При этом права и обязанности по Договору возмездного оказания услуг возникают исключительно у Исполнителя.
5.4. Агентское вознаграждение Сервиса включает в себя все понесенные Сервисом расходы и устанавливается в следующих размерах:
5.4.1.в размере 10 % от стоимости каждой услуги, оказываемой Исполнителем, в случае, если Исполнитель не оказывает бесплатные услуги в адрес Пользователей;
5.4.2.в размере 7 % от стоимости каждой услуги, оказываемой Исполнителем, в случае, если Исполнитель оказывает бесплатные услуги в адрес Пользователей.
5.5.Сервис удерживает агентское вознаграждение по соглашению из сумм, причитающихся Исполнителю, при перечислении денежных средств Исполнителю за вычетом налогов и банковской комиссии. В случае если удержание денежных средств невозможно, Сервис выставляет счет на сумму оказанных Исполнителю услуг, который Исполнитель обязуется оплатить в течение 3 (трех) рабочих дней с момента его выставления Сервисом.
5.6.Сервис осуществляет перечисление оплаты в адрес Исполнителя не позднее 27-го числа отчетного месяца.
5.7.В случае возврата денежных средств в адрес Пользователя по любым основаниям, Агентское вознаграждение возврату не подлежит.
5.8.В соответствии с Положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам, а также электронных средств платежа с привязкой к банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с действующим законодательством.
5.9.Сервис не несет ответственности за недостоверность данных о банковской карте, электронном денежном счете и номере телефона, предоставленных Пользователем.
5.10. Стороны определили, что в случае, если Исполнитель является самозанятым лицом и применяет в своей деятельности специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», все необходимые к оплате обязательные налоги и сборы Исполнитель оплачивает самостоятельно. В указанном случае, Исполнитель обязуется выдать Сервису чек, сформированный надлежащим образом в приложении «Мой Налог». В случае снятия Исполнителя со специального налогового режима «Налог на профессиональный доход» Исполнитель обязуется предупредить об этом Сервис в трехдневный срок с даты снятия с учета.


6.Интеллектуальная собственность

6.1.Вся текстовая информация и графические изображения, наполнение Сайта и/или иных продуктов Сервиса, а также видео-контент, являются результатом интеллектуальной деятельности и собственностью Сервиса.
6.2.Вся информация, размещенная на Сайте и/или иных продуктах Сервиса, а также подбор, группировка и расположение информации, является интеллектуальной собственностью Сервиса и/или иных правообладателей, согласие которых на использование получено в соответствии с нормами действующего законодательства.
6.3.Пользователь и Исполнитель несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в случае нарушения исключительных прав на результат интеллектуальной деятельности или на средства индивидуализации при исполнении настоящего Соглашения.
6.4. Видео/аудиозапись встреч Пользователей с Исполнителями ведется при наличии согласования сторон.


7.Ответственность сторон

7.1.За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7.2.Размещенный на Сайте и/или иных продуктах Сервиса контент и информация не являются профессиональными рекомендациями любого рода.
7.3.Пользователь компенсирует Сервису любой реальный ущерб, подтвержденный документально, возникший у Сервиса из-за нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения.
7.4.Пользователь несёт ответственность перед Исполнителем за:
7.4.1.получение услуг в атмосфере уважения;
7.4.2.своевременную и справедливую компенсацию работы Исполнителя;
7.4.3.достоверность информации, предоставляемой Исполнителю;
7.4.4.информирование Исполнителя о приёме Пользователем лекарств, назначенных врачом, об изменениях дозы принимаемых лекарств и об отказе от принимаемых лекарств, об изменениях в различных аспектах своей жизни, об изменениях в физическом и психологическом самочувствии, соблюдение временных рамок оказания услуг.
7.5.Заказчик несёт самостоятельную ответственность за:
7.5.1.за правильность и своевременность производимых им платежей;
7.5.2.выполнение (или невыполнение) рекомендаций Исполнителя;
7.5.3.применение (или неприменение) в жизни знаний и умений, полученных в процессе оказания услуг, а значит, за достижение (или не достижение) поставленных целей.
7.6.Стороны признают, что Сервис не гарантирует:
7.6.1.соответствие Сайта и/или иных продуктов Сервиса субъективным требованиям Пользователя и/или Исполнителя;
7.6.2.регулярно быстрой, непрерывной, безошибочной работы Сайта и/или иных продуктов Сервиса;
7.6.3.соответствие услуг и информации, полученных при использовании Сайта и/или иных продуктов Сервиса, ожиданиям Пользователя и/или Исполнителя.
7.7.Стороны согласовали, что за ошибки, возникающие в процессе установки, обновления, поддержки и эксплуатации Сайта и/или иных продуктов Сервиса, несоответствия результатов использования Сайта и/или иных продуктов Сервиса ожиданиям Пользователя и/или Исполнителя и т. п., Сервис ответственности не несет.
7.8.Пользователь и Исполнитель осознают, что несут личную ответственность за возможные ошибки, связанные с несовместимостью Сайта и/или иных продуктов Сервиса с другим программным обеспечением, используемым Пользователем и/или Исполнителем самостоятельно.
7.9.Сервис не отвечает, не возмещает и не несет ответственности за любые убытки, включая упущенную выгоду, моральный и иной вред, причиненные Пользователю и/или Исполнителю или третьим лицам в результате использования ими Сайта и/или иных продуктов Сервиса, или в связи с функционированием Сайта и/или иных продуктов Сервиса, в том числе, за убытки, связанные с принятием каких-либо решений и действий, основанных на информации, размещенной на Сайте и/или иных продуктах Сервиса.
7.10. Сервис не несет ответственности по сделкам между Пользователем и Исполнителем, заключенным в связи с использованием Сайта и/или иных продуктов Сервиса, в том числе за услуги третьих лиц, которые Пользователь использует для оплаты услуг (в том числе, но не ограничиваясь услуги операторов мобильной связи, услуги электронных платежных систем и иные).
7.11. В случае нарушения Пользователем и/или Исполнителем исключительных и авторских прав Сервиса Сервис имеет право:
- на отказ от исполнения и расторжение Соглашения в одностороннем порядке;
- на взыскание с Пользователя и/или Исполнителя штрафа в размере 100 000,00 (Сто тысяч) рублей за каждое нарушение.
7.12. Персональные данные Пользователя и/или Исполнителя принимаются в том числе со слов Пользователя и самостоятельных действий Пользователя, и/или Исполнителя, выраженных в заполнении анкеты Сайте и/или иных продуктах Сервиса или написания информационного сообщения для целей пользования продуктами Сервиса. Пользователь и Исполнитель лично несут ответственность за достоверность предоставленных персональных данных. Сервис собирает, обрабатывает и охраняет персональные данные в соответствии с принятыми Политикой конфиденциальности и Политикой обработки персональных данных, опубликованных на Сайте https://pomogimame.ru.
В случае, если дача согласия на обработку персональных данных не автоматизирована Пользователь и/или Исполнитель дают свое согласие на обработку персональных данных в рамках согласия, опубликованного на Сайте https://pomogimame.ru.
7.13. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Соглашению, если таковые явились следствием непредвиденных, непреодолимых обстоятельств, а именно землетрясение, пожар, наводнение, прочие стихийные бедствия, эпидемии, аварии, взрывы, война, военные действия и иные специальные военные операции, изменения законодательства, указы уполномоченных лиц, повлекшие за собой невозможность выполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Соглашению.


8.Прочие условия

8.1.Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из отношений, регулируемых настоящим Соглашением, разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, по нормам российского права.
8.2.Стороны будут пытаться решить все возникшие между ними споры и разногласия путем переговоров. В случае невозможности разрешить споры и разногласия путем переговоров они подлежат рассмотрению в соответствующем суде по месту нахождения Сервиса.
8.3.Если по каким-либо причинам одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Соглашения.
8.4. Настоящее соглашение составлено на русском языке.